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2020中国医院互联网影响力排行榜发布 真实反映患者需求

导读:   中新网11月5日电 4日,中国社科院健康业发展研究中心联合好大夫在线,发布2020中国医院互联网影响力排行榜(以下简称“榜单”),这是该榜单连续第5年发布。中国社科院健康业发

  中新网11月5日电 4日,中国社科院健康业发展研究中心联合好大夫在线,发布2020中国医院互联网影响力排行榜(以下简称“榜单”),这是该榜单连续第5年发布。中国社科院健康业发展研究中心以好大夫在线平台611.6亿次的患者浏览轨迹、6648万患者的在线问诊记录、4.7亿次医患交流、454.9万条患者在医院就诊后的线上评价为基础,进行大数据分析,得出2020年度30个专科领域患者线上线下就医选择的综合排名。

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  5年来,该研究坚持从患者角度出发,关注患者的选择和反馈。研究发现,医院在互联网上的品牌影响力,正在深度改变患者的就医选择,积极拥抱互联网的医院,能够获得更多患者的信赖,学科建设及医院品牌影响力不断提升。

  14年互联网医疗轨迹 真实反映患者需求

  伴随互联网医疗技术的成熟发展,再加上一系列配套鼓励政策的推动,当下,医院、医生以及公众对于互联网医疗的认可度越来越高。一场突如其来的新冠疫情,更是加速了公众健康意识的不断提升,不仅改变了传统的医疗服务方式,同时也为互联网医疗的进一步发展提供了契机。

  “为了更好的研究互联网对于提升医疗效率和就医体验的推动作用,为政策制定部门的决策提供参考,中国社科院健康业发展研究中心成立‘中国医院互联⽹影响力研究课题组’,旨在对患者在互联网平台上真实发生的行为轨迹进行大数据研究,并通过榜单的形式公布我们的研究成果,以期对于互联网医疗各个要素的行为提供参考”。

  该研究由中国社科院健康业发展研究中心副主任陈秋霖担任课题组组长,多专家参与大数据计算和分析;研究数据基于中国互联网医疗的头部平台“好大夫在线”自2006年成立以来,累计14年的医患行为轨迹。

获奖医院代表领奖

  据课题组成员、北京大学公共卫生学院副研究员傅虹桥介绍,研究发现,优质医疗资源集中的地方,医院的互联网影响力也相对较高,上榜的医院大都是老百姓常识中的“好医院”,这也从侧面反应了群众对优质医疗资源的需求。2020年,共有17个省、20个市的133家医院上榜,其中北京、上海、广州分别有35、25和14家医院上榜。从上榜次数来看,北京协和医院、中国人民解放军总医院、四川大学华西医院居前三名;从在线问诊服务量的角度看,上海交通大学医学院附属第九人民医院、北京协和医院、复旦大学附属华山医院排名前三;从线下医院的就诊满意度看,患者在好大夫平台反馈的结果显示,北京协和医院、北京大学第一医院、中国人民解放军总医院分列前三。

  相比于2019年,榜单在地域分布、医院分布上总体保持稳定,这体现了医疗行业的长周期性,医院整体实力在短期内较少出现重大变化;但是各专科前十名的排名次序每年都有一定变动,这从侧面反应出医生在第三方平台的服务和口碑,对医院的品牌影响较大。因此有医院会主动鼓励医生通过第三方平台,为疑难重症和符合医院发展方向的病例提供更优质的线上服务,并提供更加通畅的线下医院转诊服务。这种创新的服务方式在提升患者就医体验的同时,也促进了医院接诊效率的提升,和患者结构的合理性。

  优势互补、多方共赢是互联网医疗的发展趋势

  在公立医院加速上线互联网医院、互联网巨头持续加码、政策红利不断释放的大环境下,未来互联网医疗发展的趋势如何?

  复旦大学附属妇产科医院(上海市红房子妇产科医院)院长徐丛剑在现场分享时表示,在当下的互联网时代,公立医院也必须要保持与时代同步,不仅要有过硬的诊疗技术,还要有创新的服务方式,让患者也能实现他们对美好生活的追求,让患者的就医更高效更便捷,更舒心更省心,这是患者的向往,也是医院努力的方向。

  同时,第三方平台与公立医院应该优势互补,从而实现多方共赢,这是大势所趋。互联网平台擅长的是技术和运营,但互联网医疗不可能完全替代线下的诊疗,检查、手术以及必要时刻的面诊,这些关键环节仍需要实体医院来完成。互联网平台通过强大的运营能力,为海量的用户提供诊前咨询、诊后管理等服务,当患者需要检查或手术治疗时,转诊到线下的实体医院,治疗完成后,再重新回到线上,保持良性互动的医患关系。这个过程很像基层医院和大医院的转诊关系,不同的是,有品牌的医生可以吸引到更多精准的目标患者,让确实应该到大医院诊治的复杂疾病患者,更方便的找对医生,少走弯路,也帮助医院提升了接诊效率,实现多方共赢。因此,公立医院需要更加重视在互联网上的品牌和影响力。

  互联网医疗的加速发展,正在重塑中国医疗的服务模式,通过不断优化资源配置和提升服务效率,让人民群众得以享受到更加优质、便捷的医疗服务,就医体验不断提升。

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